社区物业微信如何运营

当今的物业可以根据自身企业情况合理利用互联网这个微信平台。一个基于微信的物业管理和社区服务平台能帮助物业公司整合社区资源,营造可持续运营的社区生态体系。从社区居民的角度来说,我们可以让客户随时随地了解物业服务和社区生活资讯。从物业公司的角度来说我们可以实现线上线下一体化服务,全面提高服务质量,拓展物业的增值服务。

社区物业微信如何运营

社区物业

物业的微信运营我们可以按照三个板块进行分类:

从物业服务方面来说,按照板块对服务进行分类,会产生很多便利之处:

1、可以实现物业服务的在线预约,在线发布物业服务信息,更加方便住户查询;对于工作人员来说,运用微信平台,实现物业常见问题自动问答,减轻客服压力;增加物业特色服务的在线预约,实现线上线下一体化服务,全面提高服务质量;创新物业增值服务,提高运营收益。

2、通过微信平台可以让通知公告及时送达,通知电子化,通过微信及时传达,停水停电通知从此不会遗漏;开展在线调研和投票,如:在线发布社区民意调研、活动方案投票、满意度调查等信息,节省与住户的沟通成本,提高效率,提高用户参与度,自动统计结果,极大降低调研成本。

3、社区活动可以实现在线报名,如社区文体比赛,登山、旅游,新鲜水果团购等等丰富的社区活动。通过平台发布,住户随时随地浏览,并可在线报名,后台可以管理住户报名信息,为活动组织提供便利。

从方便社区住户方面来说主要有以下几点便利之处:

1、物业微信平台还可以实现社区生活资讯,便民信息发布,方便住户了解社区周边配套服务和各类常用电话。

2、物业在线客服社区住户在线询问信息、反馈投诉与建议,物业一对一回复,及时解决用户问题,提升服务质量和用户满意。

3、业主认证平台支持对社区用户进行认证管理,方便物业为认证业主们提供更周全的服务。

4、社区周边购物、娱乐、饮食等优惠信息第一时间发布,拓展社区增值服务业务;运营后台丰富的数据统计功能,帮助物业及时了解用户状态,通知公告阅读率,活动报名统计等信息为社区服务运营提供数据支撑。

从社区电商的角度来说微信公众平台目前的一些优势:

1、熟人网络,小众传播,传播有效性更高。据微信官方网站最新用户数据统计,其注册用户已突破7亿。作为一款手机社交软件,能在短时间被大众所接受,一个主要原因就是其用户来源,基于已有的腾讯用户;同时微信还可以实现跨平台的好友添加,微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。

2、微信不同于其他社交平台最重要的特点,是其建立的好友圈中均是已经认识的人,建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播,其信任度和到达率是传统媒介无法达到的,因此平台能够获取更加真实的客户群,博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝,并不能够真真实实的为你带来几个客户,但是微信就不一样了,微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的,也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”,虽然有夸张成分,但却有一定的依据性。

3、可随时随地提供信息和服务,信息和服务能够到达的时间更长。相对于PC机而言,手机是用户随时都会携带在身上的工具,借助移动端优势,微信天然的社交、位置等优势,会给商家的营销带来很大的方便,同时相对于APP而言,由于不需要下载安装,用户使用更加方便。

4、富媒体内容,便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显着特点就是移动互联网技术的应用,通过手机等终端可以随时随地浏览资讯传递消息,碎片化的时间得以充分利用,而微信在这方面可谓做到了极致。微信特有的对讲功能,使得社交不再限于文本传输,而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式,更加便于分享用户的所见所闻。同时用户除了使用聊天功能,还可以通过微信的“朋友圈”功能,通过转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友。

5、便利的互动性,信息推送迅速实时更新。同时,微信作为一款社交软件,其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中,用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息,迅速更新。

微信公众服务如果能在物业管理行业得到推广,对于提升物业服务的品质、品牌和形象将大有作用。微信平台为居民提供了一个反馈社区问题的通道,实现商家、企业与业主之间的真实对话。建立企业与业主之间相互信任,互联互惠的良性动态。通过免费建设公众平台,开辟微信在物业服务中的强大功能,在便捷业主的基础上,通过服务赢得发展空间,也可寻找到更大的上级,实现物业服务企业、业主、合作商的三方共赢。

是时候打破传统的服务模式,接受新的观念了!

 
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